中介合同收2万元定金怎么办

中介不退定金的特殊情况，可能影响处理结果：
1. 合同明确约定“订金不退”：若合同写明且消费者签字确认，需判断条款是否合法有效、是否显失公平。
2. 中介已履行部分服务：如安排看房、促成交易意向，中介或主张服务成本，订金可抵扣费用。
3. 第三方原因导致交易失败：如卖方违约致交易无法继续，中介或主张无过错拒退订金，需查明中介是否尽到如实告知义务。
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中介不退定金是否违法，需结合《民法典》判断：
《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定：“当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付时成立。”若约定的是“定金”，适用定金罚则（给付方违约无权要求返还，收受方违约应双倍返还）；若约定“订金”，通常不适用定金罚则，仅视为预付款，合同未履行应返还。
《民法典》第一百五十三条规定合同条款违法或显失公平无效，若中介单方面约定“订金不退”且条款显失公平，消费者可主张无效。
综上，若中介未履行合同义务或条款违法/显失公平，消费者有权要求返还订金或追究责任。
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中介不退定金可能涉及违约或不当得利，需视具体情况判断应对方式：
1. 合同明确约定“订金不退”且不违法→中介有权不退；
2. 合同未约定或中介未履行义务→消费者有权要求返还；
3. 中介虚构事实、隐瞒真相诱骗支付后拒退→可能构成欺诈，可主张赔偿；
4. 中介仅代收订金、实际交易方为第三方→需查明责任主体并主张权利。
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中介不退定金时，当事人常见错误操作影响维权：
1. 签署模糊条款合同：未仔细阅读“订金不退”等格式条款，后续维权困难；
2. 未保留支付凭证或沟通记录：口头/非正规渠道支付，缺乏维权证据；
3. 情绪化处理激化矛盾：威胁、辱骂中介致其拒绝配合，甚至被反诉。

如您已陷入此类情况，建议尽快联系我，我将为您评估风险、制定应对策略。