12345热线未解决、不满意工单存在的问题

您对12345热线处理结果不满意时，确实有权要求重新处理或向上级部门申诉。根据12345热线的工作流程，它设置了受理、转办、办理、回复、回访的闭环机制。若您对答复意见不满意，可以依据这一机制要求重新处理。同时，若认为处理过程中存在不当行为，也可以向热线的管理部门或上级行政机关进行申诉，以维护自身合法权益。这符合《中华人民共和国行政诉讼法》中关于公民、法人或其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益时，有权依照本法向人民法院提起诉讼的规定。
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从法律角度，确保12345热线处理不满意工单时权益不受侵害，可做到以下几点：一是了解并善用12345热线的闭环工作流程，要求重新处理或申诉；二是保留所有与投诉相关的证据，如通话记录、回复短信等，以备不时之需；三是若投诉无果，及时咨询专业律师，考虑通过法律途径维护自身权益。这些措施有助于在法律框架内有效解决问题。
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对于12345热线未解决的问题，具体操作如下：首先，若问题涉及特定政策且明确，可直接向有关部门咨询或举报；其次，若需集中管理处理，可联系相关部门或政府进行跟踪监督；最后，若所有投诉渠道均无效，可整理争议点和诉讼主体，前往法院提起诉讼。这些操作旨在确保您的诉求得到合理解决。